CHARGÉ DE LA RELATION CLIENT

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DESCRIPTION DU POSTE

Sous la responsabilité du Directeur des Opérations, vous prendrez en charge les demandes client depuis le premier contact jusqu’à réponse finale au besoin :

– Gérer l’interaction avec l’utilisateur,
– Apporter un support de premier niveau,
– Prendre en charge l’historisation du support afin d’obtenir une réponse plus rapide et plus efficace aux demandes des clients lorsqu’elles se rapportent à un même type de problématique,
– Évaluer la criticité des incidents afin de les traiter avec la priorité appropriée,
– En cas de demande complexe (évolution, anomalie, question technique, …), se rapprocher de l’équipe dirigeante et/ou de l’équipe technique afin d’obtenir un diagnostic et éventuellement le traitement de la demande,
– Faire un retour régulier aux clients afin de les tenir informés du traitement de leur demande,
– Réaliser un reporting régulier de l’activité support au Directeur des Opérations (synthèse, indicateurs, …).

 

MOTIVATIONS

Vous êtes un vrai autonome et passionné par la Finance et la Data et souhaitez participer à des projets innovants ? Vous êtes ambitieux, motivé et prêt à vous investir à 100% au sein d’une équipe du tonnerre ? Alors ce job est fait pour vous !

Envoyez-nous vite vos CV et lettre de motivation sur job@lafinbox.com

 

À PROPOS DE CROSSQUANTUM – LAFINBOX

LaFinBox est éditée par CrossQuantum, une Startup spécialisée dans le développement d’applications mobiles et de services innovants dans le domaine de la Finance. LaFinBox est une application gratuite qui vous permet de reprendre le contrôle sur tous vos placements financiers quelque soit l’établissement financier. Des services gratuits pour la gestion de vos finances personnelles :

 

– Une vision globale et simplifiée de l’ensemble de vos comptes Bancaires et Assurance sur une seule app : comptes courants, cartes bancaires, crédits, livrets, épargne salariale, assurance vie, PEA , prêt immobilier … avec une mise à jour quotidienne. Vous allez enfin savoir de combien vous disposez sur votre épargne salariale, suivre le niveau de remboursement de votre crédit, prendre connaissance de l’évolution de votre épargne sur votre contrat d’assurance vie..

 

– Un suivi des performances de vos placements et de chaque support financier : performance quotidienne, évolution depuis la souscription, évolution des fonds à 12 mois, 3 mois, 1 an, cours, code ISIN. Tout connaitre sur l’évolution de vos placements au quotidien sans effectuer de recherches complémentaires, quel gain de temps!

 

– Un outil gratuit pour paramétrer des notifications push/emails pertinentes : alertes sur soldes ou transactions, alertes sur plus ou moins value sur supports financiers. LaFinBox vous alerte lors de l’arrivée d’un virement important, de l’évolution d’un fonds à la hausse ou à la baisse pour une optimisation de votre budget et de vos placements.

 

– Une vision graphique simplifiée de son épargne, de ses recettes et dépenses : un historique de vos transactions ( dépenses, recettes), une catégorisation des dépenses, pour le pilotage de vos finances personnelles au quotidien et sur le long terme.

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